Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei tavirelonqua verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten.
Wichtiger Grundsatz: Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls. Wir bemühen uns, faire und angemessene Lösungen für unsere Kunden zu finden.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Eine detaillierte Begründung ist erforderlich
- Nachweis der ursprünglichen Zahlung muss vorgelegt werden
- Alle relevanten Kommunikation sollte beigefügt werden
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden. Jeder Antrag wird sorgfältig geprüft, wobei die individuellen Umstände und die Servicenutzung berücksichtigt werden.
- Technische Probleme, die eine Servicenutzung verhindern und nicht behoben werden können
- Unvorhergesehene persönliche finanzielle Notlagen mit entsprechendem Nachweis
- Fehlerhafte Abbuchungen oder doppelte Zahlungen
- Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss
- Wesentliche Änderungen der Servicebedingungen, die nicht akzeptiert werden
- Nachgewiesene Unzufriedenheit mit der Servicequalität nach dokumentierter Kommunikation
Bitte beachten Sie: Eine teilweise Nutzung unserer Services kann die Höhe einer möglichen Rückerstattung beeinflussen. Vollständige Rückerstattungen sind in der Regel nur bei minimaler oder keiner Servicenutzung möglich.
Rückerstattungsprozess und Zeitplan
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung aller Anträge. Hier ist der detaillierte Ablauf:
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an info@tavirelonqua.com mit allen erforderlichen Unterlagen und einer detaillierten Begründung.
Eingangsbestätigung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Unser Team beginnt mit der Prüfung Ihres Antrags.
Detailprüfung
Umfassende Analyse Ihres Falls, Prüfung der Servicenutzung und Bewertung der vorgebrachten Gründe.
Entscheidung
Sie erhalten unsere Entscheidung schriftlich mit detaillierter Begründung und nächsten Schritten.
Auszahlung
Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Überweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 2-4 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 2-3 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister entstehen können. In seltenen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.
Teilrückerstattungen und Anpassungen
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen angemessener sein als vollständige Erstattungen. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, die wir sorgfältig bewerten.
- Grad der Servicenutzung seit dem Kaufdatum
- Zeitraum zwischen Kauf und Rückerstattungsantrag
- Spezifische Gründe für den Rückerstattungsantrag
- Möglichkeit alternativer Lösungen oder Serviceanpassungen
- Kulanz bei besonderen persönlichen Umständen
Alternative Lösungen: Bevor eine Rückerstattung gewährt wird, prüfen wir immer, ob alternative Lösungen wie Serviceanpassungen, Verlängerungen oder Gutschriften Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
tavirelonqua GmbH
Ulzburger Str. 398
22846 Norderstedt, Deutschland
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.